Recommandations pour l'amélioration des services à la clientèle d'IRCC soumises par le comité parlementaire

Le Comité parlementaire du Canada a soumis son rapport contenant des recommandations pour la modernisation de la prestation des services à la clientèle du ministère d'Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada. Il a soumis une liste complète de vingt-quatre recommandations qui incluent des processus de suivi des candidatures plus fluides et des services de centre d'appels améliorés. Le rapport a été largement influencé par le principe selon lequel la bureaucratie et les processus ne doivent pas frustrer les candidats à l'immigration, car le parcours de l'immigration transforme leur vie. Les recommandations du comité visent à améliorer l'expérience d'immigration des intervenants et à éliminer les frustrations qu'ils ont reconnues. Les parties prenantes qui ont été prises en compte pour les recommandations du comité comprennent les immigrants et les visiteurs potentiels, les parrains et les employeurs au Canada, les consultants en immigration autorisés et les avocats, ainsi que les citoyens en quête de passeport et les résidents permanents demandant la citoyenneté. La charge de travail partagée par le personnel d’IRCC ne peut être sous-estimée. En 2016, le département a traité à lui seul plus de 2 millions de demandes émanant de résidents temporaires et les interactions du service client représentent plusieurs fois ce nombre. Outre les demandes de visa temporaire des immigrants, les demandes de résidence permanente, de citoyenneté, de réfugiés et de passeport des ressortissants canadiens sont également traitées par IRCC. En fait, les recommandations du comité incluent également la rationalisation des centres d'appels afin de permettre aux agents et aux conseillers de se spécialiser dans des domaines d'expertise spécifiques. Si vous souhaitez migrer, étudier, visiter, investir ou travailler au Canada, contactez Y-Axis, le consultant en immigration et visa le plus fiable au monde.