COVID-19 : que se passe-t-il lorsque des vols sont annulés en raison de restrictions de voyage ?

Les restrictions de voyage - imposées par divers pays du monde en raison de la pandémie de COVID-19 - ont conduit de nombreux voyageurs à avoir des difficultés à prendre l'avion.

Gardant la situation en perspective, la Commission européenne a publié certaines lignes directrices détaillant les droits des passagers dans le contexte de la situation COVID-19.

Vol annulé en raison de restrictions de voyage

Quelle que soit la raison de l'annulation, si un vol est annulé, la compagnie aérienne doit soit offrir un remboursement, soit l'option d'un réacheminement dès que possible.

Le remboursement implique le remboursement des deux vols si le voyageur a un vol retour sur la même réservation. Si en revanche le vol retour était sur une autre réservation, le remboursement portera uniquement sur le vol aller.

Le réacheminement en raison des restrictions de voyage liées au COVID-19, en revanche, pourrait entraîner un certain retard en raison de l'incertitude du trafic aérien. Néanmoins, le voyageur peut opter pour un réacheminement à un autre moment selon sa convenance.

Un bon - permettant à un voyageur d'utiliser son crédit pour acheter un autre billet d'avion auprès de cette compagnie aérienne, même pour une destination différente - peut être une autre option proposée par la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol.

Voyageur annulant lui-même le voyage

Conformément aux directives de la Commission européenne sur les droits des passagers en ce qui concerne la situation du COVID-19, un voyageur n'aura pas droit à un remboursement automatique s'il devait annuler lui-même son voyage.

Le remboursement dans de telles situations dépendra du type de billet acheté – remboursable ou non remboursable – ainsi que des conditions générales associées au billet.

Les voyageurs qui souhaitent annuler ou reporter leur vol doivent contacter directement leur compagnie aérienne et se renseigner sur les options disponibles.

Dans les situations où la réservation est annulée par le voyageur lui-même, la compagnie aérienne peut n'offrir qu'un bon, au lieu d'un remboursement comme dans les situations d'annulation de vol.

Droits des passagers dans le contexte de la situation COVID-19

Selon les directives annoncées par la Commission européenne, si une compagnie aérienne annule ou retarde un vol -

Le voyageur aura le droit de choisir entre un remboursement et un réacheminement.

Le voyageur a le « droit aux soins ». La compagnie aérienne devrait offrir aux voyageurs des repas et des rafraîchissements pendant toute la durée de leur attente. L'hébergement à l'hôtel, ainsi que le transport vers le lieu d'hébergement, seront également organisés par la compagnie aérienne.

Le voyageur aura droit à une indemnisation sauf si la situation est une « circonstance extraordinaire » indépendante de la volonté de la compagnie aérienne.

Le voyageur n'a pas droit à un remboursement ou à une indemnisation s'il annule lui-même sa réservation sur le vol.

En vertu du droit de l'UE, un voyageur a pleinement droit au remboursement de son billet d'avion si le vol est annulé.

Le droit à la prise en charge implique que la compagnie aérienne offre une prise en charge proportionnée au temps d'attente et aux exigences du voyageur. Toutefois, le droit de prise en charge ne sera pas applicable dans les situations où le voyageur opte pour le remboursement intégral du prix de son billet ou choisit un réacheminement ultérieur à sa convenance.

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