Plaintes en matière d'immigration

Y-Axis est le premier consultant indien en carrière à l'étranger. Nous sommes un guichet unique pour tous vos besoins de carrière à l'étranger. Nous nous occupons du traitement des visas et de l'immigration et des services connexes. Nos principaux domaines de traitement des visas sont les études, le travail, les affaires et les visites. Nous fonctionnons en toute transparence, en gardant intacte notre éthique de travail.

Nous offrons un bon rapport qualité-prix à nos clients qui nous contactent pour des services d'immigration et de visa. Nous comprenons l'importance de leurs attentes par rapport à leurs projets outre-mer. Nous prenons au sérieux que parfois même leurs derniers espoirs reposent sur nous. Ainsi, chaque fois qu'ils ont un problème au cours du processus, nous nous assurons qu'ils obtiennent notre aide. Les véritables plaintes en matière d'immigration sont traitées par un système de résolution robuste.

Le système de recours en cas de réclamation garantit que vos doléances sont entendues et des solutions proposées. Si vous avez une plainte concernant tout aspect de notre service, vous pouvez envoyer un e-mail support@y-axis.com. Les plaintes seront prises avec tout le sérieux et la première résolution rendue de manière responsable. Vous pouvez également appeler 1800 425 000 000 pour la même résolution de plainte dédiée que Y-Axis fournit. Le système de résolution suit clairement des règles auxquelles vous pouvez vous référer ci-dessous. Voici comment notre système de résolution des plaintes en matière d'immigration résout les plaintes courantes.

Remboursement

Nous attendons de chaque client qu'il termine le processus de visa. Mais il peut y avoir annulation des demandes d'immigration. Ainsi, un événement pour quelque raison que ce soit peut entraîner un remboursement sous réserve des conditions suivantes :

• Les pourcentages de remboursement spécifiés dans l'accord sont applicables aux frais de service payés en totalité. Elles ne sont pas applicables aux montants des versements partiels.
• Un client peut demander l'immigration avant la divulgation des qualifications réelles. Cela peut être pour éviter le rejet dû aux plafonds. Mais les qualifications divulguées après l'annonce peuvent ne pas répondre aux critères d'éligibilité. Ensuite, le candidat peut choisir de passer à d'autres opportunités.
• Y-Axis n'accepte jamais les rétrofacturations. Les clients qui contestent un paiement valide par carte de crédit seront définitivement mis sur liste noire. Il leur sera interdit d'utiliser le service. Tous les frais en attente et les frais impayés seront transmis au recouvrement. Si nous ne parvenons pas à les recouvrer, les dettes impayées seront signalées à toutes les agences d'évaluation du crédit disponibles.
• Si la demande est rejetée par les autorités de l'immigration et des visas, Y-Axis remboursera le montant applicable comme indiqué dans l'accord. Le client doit soumettre un formulaire de demande de remboursement avec une copie du reçu du paiement effectué. Le client doit également présenter la lettre de refus des Autorités pour assurer le remboursement.
• Nous ne serons pas responsables des retards de tiers dans le traitement de l'immigration. Cela inclut des cas tels que les retards des services de messagerie.
• Les clients ne peuvent prétendre au remboursement des frais de service.
• Y-Axis ne remboursera aucun montant, frais ou autres que vous avez payés aux autorités de l'immigration, aux organismes d'évaluation ou à l'ambassade/au consulat/au haut-commissariat. Cela s'applique à une demande rejetée à n'importe quelle étape du processus.

Paiements, documentation et accusé de réception

• Nos clients ont le droit d'exiger la réception des paiements qui nous sont versés. Nous émettons des reçus pour tous les paiements effectués à l'entreprise. Si vous avez des questions sur les paiements à Y-Axis, veuillez envoyer un e-mail à comptes@y-axis.com.
• Nous vous avertissons de ne pas effectuer de paiements supplémentaires à un employé de l'axe Y. Ne payez pas pour des pratiques frauduleuses ou déloyales ou pour des faveurs d'un employé de Y-Axis. Nous ne prendrons pas la responsabilité des conséquences de la même chose.
• Nous ne sommes pas responsables des promesses faites ou des paiements reçus de votre part par les fournisseurs qu'un employé d'Y-Axis vous a référés.
• Nous ne sommes pas responsables des informations ou documents frauduleux ou incorrects que vous nous soumettez pour traitement. Nous supposons que toutes les informations que vous soumettez avec nous sont vraies.

Garanties

• Nous ne garantissons aucun candidat pour un emploi ou un visa. Aucun employé de Y-Axis n'a la permission de le faire.
• Les visas sont délivrés uniquement sur décision de l'agent des visas et du service/ambassade de l'immigration ou du consulat respectif. Les emplois sont à la seule discrétion de l'employeur.
• Si un employé essaie de vous convaincre du contraire et vous fait des promesses, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez envoyer votre réclamation par e-mail à support@y-axis.com.