Le traitement de l’immigration canadienne présente toujours un « taux d’erreur élevé »

Citoyenneté et Immigration Canada (CIC) a récemment pris des mesures pour améliorer et accélérer les demandes d'immigration. Le nouveau système de sélection d'immigration Entrée express, introduit il y a deux semaines, vise à traiter les demandes soumises dans un délai de six mois, et plusieurs nouveaux volets du Programme des candidats des provinces (PCP) sont également entrés en vigueur. De plus, les demandes sont de plus en plus traitées en ligne, dans le but de réduire les erreurs et les délais de traitement.

Même si l’avenir de l’immigration canadienne semble prometteur, plusieurs imperfections sont récemment apparues au grand jour. Des documents internes du gouvernement ont révélé un niveau élevé d'erreurs humaines de la part du personnel de CIC dans le traitement des demandes d'immigration canadienne concernant les demandes de résidence permanente, de permis de travail temporaire et de statut de réfugié.

Les analyses de « gestion de la qualité », obtenues par le journal Toronto Star au début du mois, donnent un aperçu de l'ampleur de ces erreurs officielles. Les documents révèlent que, entre autres problèmes, le personnel n'a pas réussi à utiliser les lettres types correctes, à traiter les documents manquants et à fournir des délais précis. Cela pourrait créer des arriérés et des retards inutiles, voire même priver les candidats de la chance de vivre et de travailler au Canada.

Certains candidats ingénieux ont été capables de corriger des erreurs, de présenter une nouvelle demande et de corriger des problèmes avant que ces problèmes ne leur coûtent leur chance d'immigrer au Canada. D’autres n’ont pas eu autant de chance. Les candidats ont cité des incohérences et un manque perçu d'équité procédurale et de clarté dans le traitement des demandes par les représentants du gouvernement du Canada.

Dans d'autres cas, les demandeurs qui avaient présenté une demande à CIC n'étaient peut-être pas pleinement conscients que des erreurs avaient été commises dans leur demande, ce qui a entraîné frustration et déception.

Selon un examen de 996 dossiers traités au Centre de traitement des dossiers de Vegreville en Alberta, qui traite les demandes de résidence permanente, entre le 1er novembre et le 6 décembre 2014, l'équipe de gestion de la qualité a constaté que sur les 617 lettres de demande envoyées aux demandeurs :

• 13 pour cent n'ont pas répondu à tous les éléments manquants ;
• 23 pour cent n'avaient pas de calendrier, un calendrier incomplet ou n'ont pas mentionné les conséquences de ne pas répondre à la demande ; et
• six pour cent n'étaient « pas professionnels » ou avaient choisi le mauvais modèle de formulaire.

Sur les 426 dossiers qui ont fait l'objet d'un deuxième examen, 149 d'entre eux étaient encore en attente de décision en raison d'erreurs commises à un stade antérieur.

Certaines personnes, y compris les porte-parole du Syndicat de l'emploi et de l'immigration du Canada, qui représente un grand nombre d'employés de CIC, ont attribué le taux d'erreur élevé au personnel à temps partiel, qui n'a peut-être pas la formation et l'expérience nécessaires pour s'acquitter de ses fonctions. le niveau le plus élevé possible.

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